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　　深圳市藍凌軟件股份有限公司是國內知識管理與協同辦公領域的第一家專業服務商，十多年來，一直專注并堅守“讓工作更智慧”的產品價值，為企業提供融合“知識管理、協同辦公、移動門戶、費用管控” 等應用的移動化、平臺化、社會化和智慧化整體解決方案，產品包括面向大中型企業知識管理需求的KMS平臺、流程與門戶需求的EKP平臺、統一移動辦公需求的KK平臺和面向成長型企業OA需求的EIS平臺。

　藍凌KMS從用戶使用場景上來劃分，主要有三大類角色：領導/專家、知識維護者以及普通用戶；從知識獲取及創建上來劃分，又有知識分享、知識互動及知識索取三大類。

普通用戶：知識分享的主要角色，KMS系統的內容填充，主要由這個角色來完成；知識互動的主要參與角色之一；知識索取應用最多的角色之一。

知識維護者：知識管理平臺日常運營管理人員，負責知識整理、知識審核等重要工作，平臺內容的有序性、合理性，離不開這個角色的工作。

領導/專家：權威信息的發布，疑難問題的解答，知識獎勵、知識推薦的決策者；對于精華知識的提煉，這個角色起著不可或缺的功效。

    KMS功能：

　　知識門戶

　　知識門戶作為企業信息統一展現平臺，需具備生動、簡潔、直觀、多系統登錄整合等特點；不同企業對門戶的需求也不一致，藍凌知識門戶在保持知識管理系統基本框架的基礎上，給予更大的自由發揮空間給到用戶，由用戶來設計符合應用需求的企業門戶。

　　主頁可配置功能包括：主頁知識專題、常用鏈接、專家專欄（推薦專家）

　　基本上，KMS的每個模塊都提供了支持主頁顯示的內容列表，具體包括：

　　知識倉庫：分類概覽、最新知識、最熱知識、知識閱讀排行榜、知識點評排行榜、知識推薦排行榜；

　　知識問答：分類概覽、最新問答、高分問答；

　　知識地圖：分類概覽、最新知識地圖；

　　知識標簽：標簽云圖（動態、靜態兩類）；

　　專家黃頁：推薦專家；

　　知識積分：個人積分排行榜、部門積分排行榜；

　　維基知識庫：最新知識、最熱知識；

　　關鍵業務知識管理：最新知識、最熱知識。

　　個人知識中心

　　隨著知識管理的持續應用，每個參與知識管理建設的用戶都會沉淀出很多的經驗知識，且分布在系統的各個目錄及功能應用中，個人知識中心提供個人知識、個人問答等信息的集中展現，以方便用戶直觀查閱與個人相關的知識分享情況、知識貢獻度以及所關注的知識應用等。

　　主要應用包括：我的知識管理、基本信息、我的應用、我的收藏；

　　知識倉庫

　　知識倉庫在企業內部用來構建科學、規范的組織知識資產庫，將企業中分散的知識資料進行有效管理，最大程度上避免知識流失，促進組織知識的積累和共享，方便協同工作。

　　主要功能包括：知識存儲、知識查找、知識展現、文檔安全、知識審批、知識分類、知識關聯、知識分享、知識統計、分級授權管控。

　　知識問答

　　知識管理不僅是知識內容的收集與展現，互動與交流更是不可缺少的部分，“知識愛問”則提供了一個這樣的平臺，企業內的任何員工在這里不分職位等級，均可自由地提問和回答。

　　“知識愛問”有以下的五點特色：獎懲性、互動性、靈活性、有序性、突顯性。

　　專家黃頁

　　每個企業都有一批骨干員工隊伍，這些員工擁有專業的技能和技術，具備非常豐富的行業經驗，大多處在公司的關鍵崗位上，為企業各部門開展業務所必需的人才。目前大多數企業的專家級員工都在做一些重復性的工作，他們擁有的知識沒有流動起來，得不到有效的傳承和復制。企業對各領域的專家缺少統一的管理機制，每位專家的經驗和知識對于大眾員工來說是隱藏的，這直接影響企業解決問題的效率，也難以發揮出專家的優勢。

　　專家黃頁以專家管理為核心，通過和知識問答、組織架構的有效對接，實現員工、專家、知識的互動，主要包括以下功能：專家管理、專家查詢、專家排名、向專家提問。

　　維基知識庫

　　企業內部的某部分知識，除知識分類體系以外，對于知識本體，也希望能按照一定的結構來編寫及閱讀，以便提高知識間的參考價值，例如對于案例的編寫，用相同的模板編寫同一類案例的參考價值要遠遠高于五花八門的模板來編寫同一類案例。相同的知識結構，同時也能提升知識查找速度。

　　主要功能包括：協作編寫、目錄管理、內容編寫、知識關聯、分類管理、知識查找、知識審批。

　　關鍵業務知識管理

　　構建企業中的關鍵業務知識包、專家知識包、崗位知識包等多種場景下的知識管理，以此來支撐日常工作，提高知識積累及查找的統一性、規范性，和展現程度的友好性。

　　主要功能包括：知識包創建、知識關聯模型建立、知識查找、知識閱讀、知識分享、文檔安全、知識分類、知識審批。

　　知識地圖

　　知識地圖是知識管理實現的重要手段，是一種能夠幫助用戶知道在什么地方能夠找到知識的知識管理工具。知識地圖主要是以導航圖的形式、再配合知識采集規則，來展現各個知識集中的具體內容，知識地圖本身并不包含知識信息。

　　主要功能包括：構建知識導航、生成知識之間的關系、實現知識地圖的管控機制。

　　知識積分

　　建立積分激勵體系能夠有效地推進知識管理的應用。積分系統是企業在知識管理建設過程中給用戶的一種回饋。用戶參與知識管理時，根據用戶的貢獻程度給予對應的積分獎勵，進而獲得不同的用戶等級和頭銜。通過積分系統對用戶的貢獻進行統計和排行，結合公司的獎勵機制，能夠極大的刺激用戶的積極性和榮譽感。此外，積分體系的建立，還能夠觀察到用戶對知識的貢獻程度和應用程度，結合企業績效考核，使知識管理成為用戶的日常工作，得以持續發展。

　　積分體系由“文檔積分、社區積分、綜合積分”三個部分組成。

　　知識標簽

　　標簽管理以標簽維度搜索數據，從而快速、準確的搜索到用戶想要的信息，根據標簽的使用情況實現熱點發現，更加清晰的了解某個階段、某些用戶群的關注點在哪里，同時幫助管理發現新的熱點。

　　主要功能包括：類別管理、新建標簽、點評標簽、標簽失效、標簽合并、標簽轉移、標簽移出、標簽排行榜、標簽云圖、標簽立方。

　　知識服務

　　1） 知識接入

　　作為知識管理系統，知識的接入接出是必不可少的功能之一，目前業界知識接入的方法有很多種：如利用搜索引擎進入知識扒取，在知識管理系統中僅僅存儲知識標題、鏈接等信息；利用中間表的形式進行接入；項目中定制開發等。在標準KMS中，采用webservice的方式進行知識接入，知識倉庫提供標準webservice接口供異構系統調用，實現知識實體的主動寫入。

　　在KK與KMS統一部署的情況下，可實現KK群中的問答接入KMS知識問答的功能，對于KK群中的問題，“自動推送”一鍵式寫入KMS系統中，實現提問模式多渠道的，問題管理統一化。（此功能必須部署藍凌KK）

　　2）知識接出

　　知識接出的應用場景大致分為以下2種：1、在業務系統中辦公時，F1就能呼出知識管理的查找頁面，進行知識查找；2、在業務系統中，根據當前業務直接將相關聯的知識推送給用戶。

　　3）知識搜索

　　知識管理系統提供五種搜索方式，以幫助用戶快速、準確地找到所需要的知識?；跓o刷新的點擊式知識搜索應用，為用戶帶來最好的用戶體驗。包括全文搜索、關鍵字搜索、跨知識庫組合條件搜索、點擊式多維組合條件搜索和標簽搜索。