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致遠互聯運維及支持服務內容

 二維碼 770
發表時間：2023-04-24 10:39網址：http://www.chinaaimate.com
致遠互聯運維及支持服務內容                                                                                                                      
一、年運維服務-星卡內容
VIP★卡內容明細表
服務類別服務項服務內容服務方式頻率及數量服務角色
自助服務自助學習網站自助學習服務網站：http://support.seeyon.com；
常見問題FAQ速查、補丁包下載、應用技巧、功能課件等；		自助7*24小時-
微信服務平臺關注“致遠互聯微服務”公眾號，獲取最新服務資訊、協同應用案例、產品新功能介紹、問題解決技巧等；微信7*24小時-
遠程服務在線客服提供多渠道在線客服，包括自助網站、微信、S1平臺接入，及時處理系統使用中遇到的問題；遠程5*8小時在線客服
400熱線服務通過電話方式進行問題的咨詢與解答，更高效、更及時；熱線/遠程5*8小時在線客服
遠程協助通過遠程協助的方式進行系統問題診斷與解決，更方便、更直觀；5*8小時在線客服
問題處理時限對于系統常規問題，優先處理優先級為1、2級問題；遠程優先級3級在線客服
人工數據修復提供工作量在1個工作日以內的人工數據修復服務，解決您的后顧之憂；遠程2次在線客服
本地服務本地電話咨詢針對客戶實際使用問題由本地服務人員提供電話指導及解決方案；遠程5*8小時服務經理
服務報告提供一年內您享受到的運維服務詳細記錄報告；遠程1次/年服務經理
云服務工具
（S1）		系統遠程巡檢一鍵獲取系統軟硬件配置；監控協同服務和數據庫運行指標；自動生成巡檢報告，提供風險預警；自助7*24小時云服務工具S1
自動數據修復一鍵實現表單及公文數據清理、管理員密碼重置、人員帳號恢復、公文文號及正文修復；自助7*24小時云服務工具S1
補丁包自動部署標準產品的補丁包可實現自動更新部署；自助7*24小時云服務工具S1
服務進度查看提交到客服的問題可通過服務進度查看，及時了解處理進展和結果；同時查看歷史服務記錄；自助7*24小時云服務工具S1
自動數據備份與恢復對協同服務的數據庫數據進行自動備份與恢復；自助7*24小時云服務工具S1
常見問題知識庫通過搜搜知識庫，提供準確快速的協同運維問題全方位檢索；可實現網站、微信多端使用；自助7*24小時云服務工具S1
培訓/活動網絡直播培訓通過網絡方式，提供產品、功能、運維、應用方面的培訓服務遠程2次在線客服
系統管理員培訓系統管理員產品功能及運維技巧的集中培訓遠程/現場1次服務經理
VIP★★卡內容明細表
服務類別服務項服務內容服務方式頻率及數量服務角色
自助服務自助學習網站自助學習服務網站：http://support.seeyon.com；
常見問題FAQ速查、補丁包下載、應用技巧、功能課件等；		自助7*24小時-
微信服務平臺關注“致遠互聯微服務”公眾號，獲取最新服務資訊、協同應用案例、產品新功能介紹、問題解決技巧等；微信7*24小時-
遠程服務在線客服提供多渠道在線客服，包括自助網站、微信、S1平臺接入，及時處理系統使用中遇到的問題；遠程5*8小時在線客服
400熱線專家座席服務通過400熱線電話，專家級客服人員進行問題受理與解決；熱線/遠程6*8小時在線客服
專家座席遠程協助專家座席通過遠程協助的方式進行系統問題診斷與解決，更方便、更直觀；熱線/遠程6*8小時在線客服
問題限時解決對于系統常規問題，優先解決完成；遠程優先級2級在線客服
人工數據修復提供工作量在1個工作日以內的人工數據修復服務，解決您的后顧之憂；遠程/現場5次在線客服

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