廣西XX集團
《技術支持與知識管理平臺》
服務商考察報告
一、概要
經過前期的技術交流和產品比較，項目組選定了上海泛微OA與深圳藍凌系統兩家公司進入最終決選階段。在上周四、周五兩天，分別參觀了兩家公司及其服務的相關客戶。綜合前期的選型了解和上周的公司考察、客戶參觀，將從兩家公司的公司概況、產品功能和實施服務等方面進行比較和分析，以供選型最終參考。
二、公司概況
項目 | 上海泛微 | 深圳藍凌 |
資質認證 | 已通過CMM3認證 | 已通過CMM3認證 |
公司介紹 | 公司總部位于在上海陸家嘴軟件園，下設產品研發中心、項目開發部、營銷和實施部門等，常駐上海約160位員工。全國設有23個分子公司/辦事處，整個公司共有460多位員工，可后續為我集團各地分公司提供當地服務和支持。 | 公司總部位于深圳市南山高新區，下設藍凌研究院、研發中心等產品開發和技術服務部門，在北京、上海和成都等地設有7個分子公司/辦事處，上海分公司目前現有30多位員工，下設銷售和實施部門。整個公司共有300多位員工。 |
服務客戶 | 全國有12,000家用戶 能源行業客戶有：保利協鑫、晨興環保、上海龍凈環保、上海正帆超凈技術有限公司、上海兗礦能源科技研發、上海捷電能源科技、上海交大泰陽綠色能源、港華燃氣集團、湖南漣源電力、山西格盟電力、華潤電力、四川達竹煤電集團、北京威爾普能源、天地科技股份上海分公司、甘肅寶徽集團、陜西神木化學工業、太原鐵建電力供電施工處葛洲壩集團電力、江甌能電力集團、河南濟源恒通化工、沈陽阿斯創礦業等 | 全國共有300多家用戶 能源行業客戶有：上海電氣電站集團、深圳能源集團有限公司、大慶油田有限責任公司勘探開發研究院、中燃集團、上海市電力公司市區供電公司、河南煤業化工集團有限責任公司、河南電力試驗研究院等 |
整體策略 功能實現情況 | 產品+定制導向 沉淀了各類企業的實施經驗，并形成軟件產品。功能實現較相對較細致，同時在上海地區設有客戶定制開發服務部門，有專人滿足個性化定制服務。 | 產品+定制 沉淀了各類企業的實施經驗，并形成軟件產品。產品功能有重復，定制開發相對較多。上海分公司主要是實施人員，缺少開發人員，個性化需求響應時間相對較長。 |
三、產品功能
項目 | 上海泛微 | 深圳藍凌 |
一、平臺技術相關對比 |
底層平臺架構 | 純JAVA體系，J2EE架構 | JAVA+DOMINO，J2EE架構 |
Apache/Resin等（開源） 需采購關系型數據庫，SQL或是Oracle | Lotus/Domino平臺（收費） 除關系型數數據庫外，還需購買Domino數據庫 |
服務器等硬件設備要求相對低 | 服務器等硬件設備要求相對較高 |
編程語言 | JAVA/JSP | Lotus專用編程語言 |
應用很廣泛，有開放技術標準 | 應用范圍有限 |
效率高，運行效率良好 | 不適合需要做統計計算的場合 |
后臺維護 | 對系統管理員要求不高，配置簡單 | 對系統管理員要求高，配置相對復雜 |
從業人員多，相關技術經驗交流充分 | 從業人員相對少 |
開發框架和 系統架構 | JDK | Lotus Domino Designer |
功能強大，跨平臺支持，支持多操作系統與多關系型數據庫 | 功能強大，跨平臺支持，支持多操作系統，不支持多關系型數據庫 |
基于WEB，B/S三層架構，遵循J2EE標準 | BS+CS（后臺維護）模式架構 |
與其他業務系統（ORACLE ERP）采用同樣的架構（方便集成，成本低，效果好） | 架構不同，集成成本較高，集成一般要求二次開發，后續維護成本高。 |
擴展性 | 擴展性較好，提供數據字典、流程引擎等WEB Service，Portlet實現應用功能擴展 | 開發平臺基于Lotus Domino Designer，人員要求較高 |
應用按照企業需求基本上是自定義加上模塊配置，便可完成 | 應用需要基于Lotus Domino Designer平臺二次開發完成 |
可跨平臺和支持多數據庫（有效利用資源） | 不完全支持關系數據庫，需要DOMINO數據庫主導 |
流程表單數據能計和分析 | 流程表單數據不能統計、只能通過二次開發實現。 |
二、本期所需功能對比分析 |
知識文檔管理平臺 | 可以對文檔進行分類管理存儲 文檔目錄有多維度多組織展現模式，還有虛擬目錄等（多級目錄、樹型模式、組織架構模式等） 目錄變更可直接將文檔修改目錄，或是鏡像文檔目錄 | 可以對文檔進行分類管理存儲 文檔目錄僅有主目錄和附目錄兩個維度 發生目錄調整時，文檔無法變更目錄 |
在辦公過程中實現知識管理，完全與工作相結合 | 需要專人負責模式，事后整理模式實現知識管理，與工作過程結合不緊密 |
實用的知識管理思想，關注知識目錄、知識地圖等實用功能落地 | 知識管理思想理念比較先進，但是落地較困難 |
通過IE客戶端可以定義和維護后臺及定義流程 | 后臺維護和自定義流程設置時，必須安裝Lotus Domino Designer（C/S程序）方式 |
工作流程平臺 | 實現流程效率統計分析（審批時效、流程效率分析、流程辦理排名等，并可生成三維圖形化分析報表 | 流程效率統計需單獨采購其他模塊 |
流程集成，輕松實現與ERP等業務系統集成，實現數據交互（雙向） | 與ERP等業務系統集成，實現數據交互非常困難，成本很高 |
財務費用類流程可以實現與財務系統、ERP系統、預算系統做集成等，寫入和讀取數據 | 適合公文收發純行政辦公，與業務結合不緊密 |
支持各類流程中表單數據統計報表 | 不支持流程表單數據統計報表，表單數據分析需采購其他模塊 |
多語版 | 標準產品功能，通過語言包實現 | 多語言實現通過程序實現，升級困難 |
移動辦公 | 標準產品功能 | 需單獨采購 |
標準OA功能 | 已免費提供 | 需單獨再次購買 |
三、其它方面對比 |
系統維護管理 | 簡單，方便，對系統維護人員要求較低 | 復雜，繁瑣，對系統維護人員要求較高 |
很多應用，通過系統的自定義即可完成，系統管理員維護工作量小 | 很多應用，需要通過開發完成，系統管理員維護工作量大 |
穩定性 | 系統穩定性好，企業用戶群多，大用戶量客戶檢驗 | 系統平臺穩定性好，用戶群比較多，驗證不夠 |
集中管理模式可以支持大在線用戶量 | 大在線用戶量，需要采用增加多臺服務器分布式部署方式來完成，增加了系統的管理和維護成本，增加了服務器硬件投入成本。 附注： 當lotus Domino的數據庫超過4G，系統速度將變得非常緩慢； Lotus用集群（分布式部署）；來解決大用戶和性能問題，但是它的實時性非常差，也導致性能問題。 因為lotus帶有郵件系統，所以附件文檔是放在數據庫中存儲的，所以導致數據庫非常容易變大，導致性能下降。 |
易用性 | 平面按鈕加上特色的右鍵菜單，符合用戶使用習慣 | 無右鍵菜單按鈕，需要開發修改來適合用戶的使用習慣 |
界面友好，完全可以自定義 | 界面不能實現自定義 |
有各種圖形化界面，方便使用 | 圖形化界面少，不夠直觀 |
對終端用戶平均要求低，易上手 | 對終端用戶電腦操作水平有一定要求，難上手 |
擴展性 | 擴展性較好，提供標準web service服務 | 擴展性弱，需要專業人員開發 |
采用與市面上流行的ERP系統相同架構，輕松實現集成，并可以實現數據交互（雙向讀寫） | 因為系統架構關系，實現與ERP等業務系統集成非常困難，并且成本很高 |
很多應用通過定義便可完成 | 很多應用功能需要二次開發才能完成 |
可跨平臺和支持多種關系型數據庫（有效利用資源） | 不完全支持關系數據庫，需要DOMINO數據庫引導。 |
能實現數據統計和分析 | 采用的是文本型數據庫，不能實現統計和分析。需要通過專門購買的模塊可以實現統計和分析 |
協同性 | 協同管理，整合應用，靈活部署，功能模塊之間完全協同 | 協同概念不強；模塊之間相對孤立 |
數據完全實現關聯，一次錄入，多 處展示 | 數據不能關聯和多次展示；屬于文檔數據管理導向 |
協同軟件體現三大思想：信息網狀思想、業務關聯思想、隨需而變思想 | 表現不明顯 |
具有協同平臺三大特點：整合性、聯貫性、靈活性 | 表現不明顯 |
專業性 | 專業新一代協同OA管理軟件供應商，專注于協同辦公管理軟件平臺研究與服務商 | 專業知識管理軟件供應商，傳統OA軟件供應商、強調知識管理服務，但落地存在差異 |
四、項目實施及服務
項目 | 上海泛微 | 深圳藍凌 |
實施策略 | IT咨詢導向 強調系統滿足現有管理需求，但提供完善需求分析調研，分期分批完善系統功能，有專人在現場提供系統推廣服務 | 咨詢導向 多強調咨詢，但上海XX咨詢的結果在系統上體現不深，系統落地上可能有問題 |
實施周期 | 短，更關注幫助客戶進行應用推廣、內容建設 （泛微承諾在系統實施完成后，提供2人現場專職推廣系統應用） | 較短，只負責現場實施，無后續推廣，需自配人員進行推廣 |
實施內容 | 顧問式咨詢實施服務 | 純咨詢+IT服務 咨詢結果落地可能有疑問 |
服務模式 | 可提供IT實施服務 可提供現場開發服務 可提供現場專職系統應用推廣服務 | 可提供IT實時服務 可提供開發服務，但大部分不在現場 |
后續維護費用 | 升級：軟件費用的15% 維護：軟件費用的15% | 升級：合同金額的20% 維護：合同金額的20% |
五、總結
1. 藍凌提供了demo賬號，未提供管理員權限；
2. 在藍凌上海分公司辦公地點考察，楊董希望減少需求；
3. 藍凌建議使用開源數據庫my SQL，可能存在性能問題；
4. 藍凌方案投入成本要高出一部分，即lotus domino平臺費用。
5. 系統維護難度要高很多，包括門戶維護、流程/表單維護，可實現配置簡單的表單，但復雜一點需要二次開發來支持；
6. 可配置簡單流程的流轉，復雜的需要二次開發支持；
7. 軟件功能一般，很大部分需要借助知識管理咨詢推進，但知識管理咨詢又很簡單且把咨詢這塊工作量拉低，以便節省項目成本。
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以上觀點供領導參考！
