泛微酒店餐飲行業OA解決方案助力海南國際旅游島酒店信息化建設

泛微協同OA的海南國際島“情緣”

三亞亞龍灣五號度假別墅酒店——海南國際旅游島酒店業的皇冠

    2010年，“海南國際旅游島”成為網絡最熱的關鍵詞之一。三亞作為建設國際旅游島的排頭兵和先遣隊，其支柱產業之一的高端度假酒店業也再次成為世人矚目的焦點。

    三亞的高端度假酒店業，尤其是亞龍灣一帶的高端度假酒店群已發展成為中國高端度假酒店業的標桿。在高端度假酒店林立的亞龍灣，我們發現了她——三亞亞龍灣五號度假別墅酒店。她猶如跌落凡塵的浸染巴厘島風情的脫俗女子，將古樸與現代，開放與私密完美結合。她占據了中國度假酒店的“三個第一”：我國第一家由獨立別墅組成的五星級濱海度假別墅酒店、中國第一家以巴厘島文化為主題的五星級度假酒店、中國第一家以私人管家式服務為理念的五星級度假酒店。

“私人管家式服務”的領先服務理念需要信息化系統作為支撐，才能讓理念真正落地。三亞是國際知名的濱海度假勝地，注定了三亞亞龍灣五號度假別墅酒店不僅面對國內游客，還要面對更多的國際游客，這就給酒店的服務管理提出了更高的要求。氣派的大堂、幽靜的環境、舒適的設施等硬件已很難讓三亞亞龍灣五號度假別墅酒店在高端度假酒店林立的亞龍灣脫穎而出。

如何增加酒店的競爭砝碼？酒店管理者意識到酒店已經歷前臺系統和后臺系統的信息化初級階段，需要向協同信息化的更高層次邁進，用協同系統來支撐“私人管家式服務”的服務理念，來迅速響應酒店客人的個性化需求。

泛微酒店餐飲行業OA解決方案——三亞亞龍灣五號度假別墅酒店皇冠上的明珠

泛微酒店餐飲行業OA解決方案在三亞亞龍灣五號度假別墅酒店的應用成果除了體現在流程管理和知識管理的基礎面上，避免信息在酒店員工傳遞中的時滯與失真，降低酒店人員高流動性帶來的人力培訓成本之外，更加加強了客戶關系管理和運營監控管理這方面的應用。

客戶關系管理讓私人管家式服務的理念真正落地。其中詳盡地匯總了酒店客人的各類信息資料，讓酒店員工全面地了解每個客人的背景資料，及時關注客人的需求，為酒店員工維系酒店與客人之間的良好合作關系提供了可靠支持，有助于管家針對不同客人背景、偏好，提供個性化的服務，提升客人的服務滿意度和體驗度，也在一定程度上促進了酒店的“回頭客”。

運營監控管理包括客戶統計報表、人事報表等各類報表，方便酒店管理決策層及時了解酒店的實際經營狀況、人力狀況等管理決策信息，有助于管理決策層根據淡、旺季市場變化狀況，迅速做出營銷價格策略調整，確保酒店在淡季也有相對較高的入住率，增強酒店資源的利用率，有效提升酒店的經營效益。

泛微酒店餐飲行業OA解決方案助力海南國際旅游島酒店信息化建設

2010中國國際海南酒店信息化建設論壇在三亞隆重召開。論壇圍繞“夯實酒店信息化建設基礎，加快國際旅游島建設進程”為主題，共同探討促進海南酒店業如何以信息化手段提升營銷能力和服務能力的相關話題。不難看出海南酒店業信息化武裝的決心。而泛微的三亞亞龍灣五號度假別墅酒店案例，開啟了泛微酒店餐飲行業協同解決方案的“海南應用”，對于推動海南酒店信息化發展具有非常深遠的意義。同時也樹立了中國高端酒店業協同信息化的標桿。相信，泛微專業的酒店餐飲行業協同解決方案將為海南更多酒店的信息化，為海南國際旅游島建設添磚加瓦！